문1> 마케팅의 정의?
미국마케팅협회(AMA,1985년)
⇒Marking is the process of planning and executing the conception, pricing, promotion and distribution of ideas, goods and service to creat exchanges that satisfy individual and orgainizational objectives.
마케팅이란 개인이나 조직의 목표를 만족시키는 교환을 창출하기 위해 아이디어, 상품, 서비스
마케팅(관리)란 개인의 목적과 조직의 목적을 충족시키는 교환활동을 창출하기 위해서 컨셉션, 프라이싱, 프로모션, 그리고 아이디어, 상품, 서비스의 배분을 기획하고 실행하는 과정이다.
Marketing(management) is the process of planning and executing the conception, pricing, promotion, and distribution of ideas, goods, services to cr
서비스에 의한 프로슈머화 기법이라고 할 수 있다.
처음 이 시스템은 COSMOS(Customer, Operations, Manage-ment and Service)라고 불렸으며 고객이 수신자 부담 전화를 통해 화물 상태에 대해 문의했을 때 그 질문에 신속하게 응답하기 위하여 개발된 것이라고 한다. 그런데 1994년 겨울에 페덱스는 코스모스 시스템을
서비스 태도
세계 최대의 특급 운송 회사의 지위
실시간 발송물 조회 서비스가 안전감을 느끼게 해줌
고객의 소리 운영을 통한 신뢰성 확보
소년소녀 가장 대상 영어캠프나 Mr. FedEx, 특별 운송물 대상 마케팅으로 색다른 느낌을 구현
철저한 권한위임 접근 방식
: 전폭적인 권한 위임제
2-1-2. 서비스 복구
서비스 복구(service recovery)라는 개념은 1970-80년대 미국의 경영 일선에서 컴퓨터 또는 통신의 문제 발생에 대한 복구, 혹은 자연재해로부터의 복구를 뜻하는 용어로 처음 사용되기 시작하였다. 마케팅에서 서비스 복구라고 하는 것은 제공된 서비스에 문제가 발생한 경우 제공자가 그
서비스를 개선하고, 고객 만족도를 향상시킬 수 있었다. 이 시스템은 현재 각 식음료 및 연회장 판매에도 도입하여 전 세계 모든 숙박시설들이 객실 판매를 하면서 식음료 및 연회장 판매를 가능하게 하였다. 그리하여 저 세계의 메리어트 숙박시설의 판매량 증가에 영향을 미치고 있다.
ⅱ) 메리어트
문매체의 이용량 감소와도 직결되는 것으로 나타났다. 글로벌 신문시장의 성장은 2004년 전년 대비 3.6%의 완만한 성장세를 기록한 이후 2007년에는 성장을 멈췄고, 2008년에는 마이너스 성장(-5%)을 기록했다.
이러한 변화는 인터넷을 통한 뉴스 습득이 급증하고 있기 때문으로 보이며, 인터넷은 이미 뉴
있는데, 선착순으로 항공편을 판매하여 저렴한 가격에 고객들이 항공여행을 할 수 있도록 유도하고 있다. 고객들도 긍정적인 반응을 보이고 있어 성공적인 마케팅으로 꼽힌다.
선착순 예매비율에 따라 가격을 책정하는 시스템은 유럽식이고 국내에서는 처음이기 때문에 실효적인 저가 가격정책이다.
서비스로, FedEx가 이를 한 건(1 Master AWB)으로 취급하여 통관 후 약속된 시간 내에 개개의 수취인에게 직접 배달해 주는 신속하고 효율적인 Air Express Door to Door Service이다.
*IXF(International Express Freight)서비스
-정해진 시간 내에 공항에서 공항으로 화물을 운송하는 서비스로 화물의 크기나 무게에 제한 없
마케팅 전략을 통해서 고객에게 브랜드 이미지를 확장하고, 매력과 친근함을 느끼게 합니다. 또한 판촉행사를 통해 매출증대를 유도하고 안심하고 먹을 수 있는 도넛을 제공하는 것을 목적으로 합니다. 그리고 다양한 활인제도를 통해서 고객에게 좀 더 저렴하게 제품을 제공할 수 있습니다.
6. 던